La satisfacción del trabajo bien hecho y el cliente como prioridad: esas son las premisas fundamentales del éxito de Aussar, una tienda en línea de componentes de hardware que no solo ofrece una atención al cliente impecable, sino que también brinda un interesante abanico de productos para realizar los montajes más rompedores.

Hemos hablado con Borja Sarabia, gerente de Aussar, que nos ha proporcionado más información sobre ellos. ¿Quieres conocer el funcionamiento y las propuestas de Aussar más en profundidad? Sigue leyendo.

¿Cómo surge el concepto de Aussar y con qué objetivos?

En primer lugar, queremos dar las gracias al equipo de hard-h2o.com por esta oportunidad de darnos a conocer, especialmente a David (Quetedigo).

También queremos saludar a todos los usuarios y foreros de hard-h2o.com.

Aussar surge a raíz de nuestra experiencia en el mercado gaming, sobre todo en el campo del mantenimiento y servicio técnico, incluidos más de 6 años en puestos de responsabilidad, como jefe de taller y de servicio técnico, en una conocida tienda de hardware en línea. Nace con el objetivo de cubrir una franja de mercado en la que el asesoramiento y el trato personalizado, los montajes de calidad y un rápido servicio posventa/RMA serían nuestra seña de identidad.

¿Cuáles fueron los motivos que os llevaron a elegir una tienda virtual? ¿Teníais experiencia previa con este formato?

Encontramos varios motivos: el primero y fundamental era la productividad. Nos permitía desarrollar nuestro trabajo en un ámbito que conocíamos bien (sobre todo por los años de trabajo en el sector).

Después, la rentabilidad. El proyecto, en sus orígenes, se realizó con muchísima humildad. No contamos con grandes inversores, ni cuantiosas sumas de dinero; así, nuestros únicos avales eran nuestro esfuerzo y la garantía del trabajo bien hecho.

¿Qué es lo más positivo que podéis destacar de esta experiencia?

Estamos convencidos de que el trabajo bien hecho al final se premia con resultados. No es fácil sacar adelante un proyecto con ciertas limitaciones de capital inicial, pero teníamos la certeza de que, con buen trabajo y paciencia, obtendríamos los resultados deseados.

¿Cuál es el mayor reto que os habéis encontrado hasta la fecha?

El mayor reto que nos hemos encontrado ha sido generar la confianza necesaria dentro de un mercado con una gran competencia y mucho más camino recorrido. Actualmente, lo estamos logrando: nuestros clientes se fidelizan y además aconsejan nuestra tienda por el trato y el servicio recibidos.

¿Qué podéis ofrecer que os ayude a destacar entre la cada vez más feroz competencia?

Creo que podría desglosarlo en cuatro puntos fundamentales; aunque no queremos pecar de presuntuosos, podríamos resumirlos de la siguiente forma:

1. Atención totalmente personalizada y desinteresada. En este sentido, en Aussar sabemos que lo importante no son las ventas, sino nuestros clientes. Siempre aconsejamos lo que al cliente le conviene.

2. Catálogo. Tenemos unos 1500 productos en catálogo, solo en integración.

3. Precios. Ponemos especial interés en, como mínimo, intentar igualar siempre el mejor precio nacional que encontremos.

4. RMA. Tanto Sergio, compañero de trabajo, como yo mismo (Borja) venimos de un servicio de SAT. Por tanto, para nosotros, es un aspecto fundamental y parte de nuestra seña de identidad.

Para ello, además de una atención totalmente personalizada, se cuidan muchísimo los plazos y la forma de proceder con el fin de que el proceso sea rápido y, a su vez, lo más cómodo posible para nuestros clientes.

¿Cuál es vuestra experiencia en las redes sociales? ¿Hacéis algún tipo de promoción para los usuarios que os siguen en ellas?

Hemos de reconocer que nuestra experiencia en redes sociales antes de comenzar esta andadura era escasa. Se nos ocurrió que podíamos emplearlas como una herramienta muy útil para mostrar nuestro trabajo.

En nuestro Facebook se pueden ver absolutamente todos nuestros montajes y comprobar el cuidado que ponemos en cada uno de ellos. Subimos absolutamente todos antes de proceder con el envío hacia el cliente. De esta forma, nuestros clientes pueden valorarlos antes incluso de que salgan de nuestras instalaciones. Creemos que es una buena manera de presentar nuestro trabajo y en estos momentos tenemos más de 1500 usuarios de Facebook, estamos muy contentos en este aspecto. Además, también colgamos ofertas puntales, componentes de outlet y novedades de todas las marcas.

¿Cuál es vuestro producto estrella y cuáles pensáis que son los motivos que lo han llevado a serlo?

Creemos que, sin duda, nuestro producto estrella es la calidad, tanto de nuestros montajes, que todo el mundo puede comprobar en nuestro Facebook, como de nuestro asesoramiento durante la realización del presupuesto, el proceso de montaje y prueba, y el servicio posventa. Pensamos que esto es lo que más valoran nuestros clientes y, a la vez, es nuestra seña de identidad.

¿Tenéis pensado incorporar nuevas marcas? Si así fuera, ¿podríais darnos alguna pista?

Siempre estamos buscando novedades que no llegan a nuestro país, ya que tenemos numerosos proveedores internacionales; por ejemplo, de marcas como KFA2, Sparkle, Gainward, que tienen muy poca distribución en España.

Nos gustaría tener pronto algunos modelos de gráficas de la gama iChill del fabricante Inno 3D; estamos en contacto con ellos y esperamos tener pronto alguno de sus modelos.

¿Podéis anticiparnos alguna novedad que podamos esperar en los próximos meses por vuestra parte?

En estos momentos tenemos numerosas ofertas y regalos para nuestros clientes, y seguiremos con esta política, la de premiar a nuestros clientes desde su primera experiencia con Aussar.

Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento a Borja por tiempo y esfuerzo a la hora de realizar esta entrevista.